snapshot （神秘购物和合规审计）

真正让客户满意的途径始于沉浸。首屈一指的是，我们不会简单地询问您的客户关于他们的感知、观察、互动和体验。

我们真正成为您的客户。

Snapshot是我们的神秘购物服务，自1989年成立以来一直是我们公司的核心。无论是在店内、在线、应用程序上还是在其他方面，我们都可以发现客户体验的行为和运营驱动因素，这些驱动因素最终对提高客户满意度、忠诚度、宣传和财务业务成果负有责任。

衡量、理解和改进经验交付。

我们部署了一支经过仔细分析的消费者现场部队，以评估您在关键运营标准上的执行情况。您将了解客户每天的体验。无论你身在何处。

我们围绕您的组织视角（您如何看待和与客户互动）设计和定制神秘购物计划的各个方面，以确保由此产生的商业智能对您的利益相关者既相关又可操作，同时注意将其与您的客户如何体验您的品牌直接联系起来。

跨每个关键接触点的全渠道洞察。

物理和数字客户体验

现场/店内神秘商店： 关键措施可能包括位置外观、标牌、客户进入感知、员工问候、客户需求评估、员工知识和友好度、服务速度、客户/员工互动场景、购买/退货、商品销售、产品展示、购买点营销和产品定价/可用性。

在线网站神秘商店： 一般网站导航、产品搜索场景、用户体验、聊天互动、电子邮件查询、表单提交、呼叫中心互动、查找特定信息的能力、客户跟进交付周期、产品订购、结帐、订单确认、交付、包裹退回或店内退回。

电话/呼叫中心神秘商店： 一般客户咨询、产品知识和支持场景、会员/订阅互动、员工友好/乐于助人以及基于电话的各种重要体验交付形式。

数字神秘商店： 品牌应用交互、第三方应用订单/交付、在线购买/店内取货（BOPIS）、在线购买/送货到店（BOSS）、社交媒体交互、客户评论网站交互。

We can design a custom program to help you obtain accurate information about customer preferences, measure existing employee performance based on a unique set of metrics, and capture real-time insights around what value customers are looking to receive from your brand.