Second to None
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我们所做的>

snapshot (神秘购物和合规审计)

获取体验。
衡量真理。
实现客户满意度。

真正让客户满意的途径始于沉浸。首屈一指的是,我们不会简单地询问您的客户关于他们的感知、观察、互动和体验。

我们真正成为您的客户。

Snapshot是我们的神秘购物服务,自1989年成立以来一直是我们公司的核心。无论是在店内、在线、应用程序上还是在其他方面,我们都可以发现客户体验的行为和运营驱动因素,这些驱动因素最终对提高客户满意度、忠诚度、宣传和财务业务成果负有责任。

衡量、理解和改进经验交付。

我们部署了一支经过仔细分析的消费者现场部队,以评估您在关键运营标准上的执行情况。您将了解客户每天的体验。无论你身在何处。

我们围绕您的组织视角(您如何看待和与客户互动)设计和定制神秘购物计划的各个方面,以确保由此产生的商业智能对您的利益相关者既相关又可操作,同时注意将其与您的客户如何体验您的品牌直接联系起来。

跨每个关键接触点的全渠道洞察。

物理和数字客户体验

现场/店内神秘商店: 关键措施可能包括位置外观、标牌、客户进入感知、员工问候、客户需求评估、员工知识和友好度、服务速度、客户/员工互动场景、购买/退货、商品销售、产品展示、购买点营销和产品定价/可用性。

在线网站神秘商店: 一般网站导航、产品搜索场景、用户体验、聊天互动、电子邮件查询、表单提交、呼叫中心互动、查找特定信息的能力、客户跟进交付周期、产品订购、结帐、订单确认、交付、包裹退回或店内退回。

电话/呼叫中心神秘商店: 一般客户咨询、产品知识和支持场景、会员/订阅互动、员工友好/乐于助人以及基于电话的各种重要体验交付形式。

数字神秘商店: 品牌应用交互、第三方应用订单/交付、在线购买/店内取货(BOPIS)、在线购买/送货到店(BOSS)、社交媒体交互、客户评论网站交互。

经验丰富的网络
美国和加拿大共有50万消费者。

We can design a custom program to help you obtain accurate information about customer preferences, measure existing employee performance based on a unique set of metrics, and capture real-time insights around what value customers are looking to receive from your brand.

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snapshot tools

Refined Shopper Selection
We manage the selection of shoppers for your program based upon your ideal demographic and lifestyle attributes.
Modular Questionnaires
We engineer flexibility into your Mystery Shopping program, utilizing a modular questionnaire framework.
Data Integrity
We employ a multi-phase Quality Assurance process that involves the extensive use of statistical process controls.
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